راهنمای بازگشت یا تعویض کالا در مارال‌کیدز
مارال‌کیدز همواره حفظ حقوق، جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتری را ارزش سازمانی اصلی خود قرار داده است.
در این راستا مارال‌کیدز برای رفاه حال مشتریان عزیز و در جهت ارائه خدمات هر چه بهتر به شما عزیزان، شرایط تعویض و بازگشت کالا تا ۷ روز (طبق بند ۱)، بعد از تحویل سفارشات توسط مشتری را قرار داده است. هدف اصلی مارال‌کیدز ارسال کالاهای با کیفیت و سالم در سریعترین زمان ممکن بر اساس نیاز و انتخاب شما مشتری عزیز است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. از این رو ضروری است مشتریان عزیز نیز قبل از نهایی‌سازی سفارش، مشخصات و اطلاعات درج شده برای محصول موردنظر اعم از استانداردهای سطح کیفی، گرانروی، قیمت و سایر مشخصات و ویژگی‌های محصول را به دقت مطالعه فرمایند.
بازگشت کالای خریداری شده از مارال‌کیدز بر اساس هر یک از بندهای زیر و نکات مهم مرجوعی در این مطلب امکان‌پذیر است:
۱- فرصت ۷ روزه بازگشت کالا
در این راستا مارال‌کیدز برای رفاه حال مشتریان عزیز و در جهت ارائه خدمات هر چه بهتر به شما عزیزان، شرایط تعویض و بازگشت کالا تا ۷ روز، به شرط معیوب بودن کالا بعد از تحویل سفارشات توسط مشتری را قرار داده است. هدف اصلی مارال‌کیدز ارسال کالاهای با کیفیت و سالم در سریعترین زمان ممکن بر اساس نیاز و انتخاب شما مشتری عزیز است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. از این رو ضروری است مشتریان عزیز نیز قبل از نهایی‌سازی سفارش، مشخصات و اطلاعات درج شده برای محصول موردنظر اعم از سایز و سایر مشخصات و ویژگی‌های محصول را به دقت مطالعه فرمایند.
امکان عودت کالا به مدت ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری به شرط معیوب بودن کالا امکان‌پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از فرصت ۷ روزه بازگشت کالا ضروری است:
- استفـــاده نکــردن از محصول(ها) خریداری شده
- بــاز نشــدن پلمــپ بسته بندی خریداری شده
- مخدوش نشدن لیبل و بسته‌بندی کالا
- معیوب بودن کالا
در صورتی که مشتری به دلیلی معیوبی یا مغایرت قصد عودت کالا را دارد؛ خواهشمند است ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت سفارش و از طریق فرم تماس با واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز به شماره ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴ اطلاع دهد. لازم به ذکر است کلیه هزینه‌های عودت کالا به انبار مارال‌کیدز بر عهده مشتری می‌باشد. درصورتی که مشتری بعد از بازه زمانی ۷ روزه پس از تحویل سفارش تصمیم به مرجوع کردن کالا بگیرد، فروشگاه مارال‌کیدز از پذیرفتن مرجوعی معذور خواهد بود.
در صورت انصراف کاربر از خرید پیش از ارسال سفارش، ضروری است هر چه سریعتر و پیش از ارسال کالا توسط واحد پردازش، انبار و بسته‌بندی، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز از طریق شماره تلفن ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴ و یا از طریق فرم تماس اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش بصورت رایگان وجود دارد.
۲- مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
واحد پردازش و بسته‌بندی مارال‌کیدز قبل از بسته‌بندی و پردازش سفارش، کالاهای خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می‌کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته‌بندی آن، نسبت به ارسال سفارش اقدام می‌نماید. با این وجود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی و یا با محتوا و مشخصات و ویژگی‌های فنی درج شده در سایت مارال‌کیدز، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه مجموعه مارال‌کیدز نخواهد بود.
اگر علت بازگشت سفارش، ایراد فنی یا مغایرت کالای دریافتی باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار فروشگاه برعهده مارال‌کیدز خواهد بود.
۳- کالای دارای آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری
همانطور که در صفحه‌ی نحوه ارسال سفارش: بخش نکات مهم تاکید گردیده است، مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، سلامت ظاهری، فیزیکی و مشخصات کالای تحویلی را بررسی و در صورت وجود مشکل یا هرگونه ایراد ظاهری از تحویل گرفتن آن خودداری کنند و حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از مراجعه سفیران اسنپ باکس،پست و یا چاپار، مشکل سفارش را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز اطلاع دهید.
نکات مهم در مرجوعی سفارش
- انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا از مارال‌کیدز، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که هیچ دخل و تصرفی در محصول صورت نگرفته باشد. جزئیات بسته‌بندی محصول مثل: پلمپ درب، شیرینگ، لیبل (برچسب محصول) نباید دستکاری و مخدوش یا باز شوند.
- از آنجا که فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز فعالیت خرده‌فروشی آنلاین دارد، خرید یک محصول در تعداد بالا بر مبنای سیاست‌های مصرف خریدار نیست و شامل حق انصراف و مرجوعی کالا نمی‌شود. همچنین در صورت انصراف از سفارش، هزینه ارسال با مشتری است و انصراف و مرجوعی کالا فقط توسط خریدار یا همان مصرف‌کننده (در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت) امکان‌پذیر خواهد بود.
- هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید کارشناسان پس از فروش مارال‌کیدز، به عهده مارال‌کیدز خواهد بود. در صورت عدم تایید، هزینه ارسال به عهده مشتری می‌باشد و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
- چنانچه با توجه به کمپین یا جشنواره فروش فعال در زمان خرید همراه کالای خریداری شده، اقلامی مانند هدیه نیز ارسال گردیده است لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه سفارش و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
- پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر بندهای ۱ و ۲ بیان شده در این صفحه تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت ۳۰ روز به صورت امانت نزد مارال‌کیدز باقی می‌ماند و پس از این مدت مارال‌کیدز هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب‌دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
- در صورتی که مشتری خواستار لغو یا بازگشت سفارش باشد، واریز مبلغ عودتی صرفا به شماره کارت یا شماره حسابی انجام می‌پذیرد که متعلق به سفارش‌دهنده (یکسان با نام و نام‌خانوادگی فرد سفارش دهنده) باشد، در غیر اینصورت مبلغ بازگشتی به عنوان کوپن تخفیف قابل استفاده در سایت مارال‌کیدز برای مشتری ارسال خواهد گردید.
- لازم به یادآوری است که تمامی مطالب ذکر شده در این صفحه، پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز قابلیت اجرا خواهند داشت. درصورتی که کالای دریافت شده توسط مشتری در دسته‌بندی‌های گفته شده قرار نگیرد، شامل گارانتی تعویض و بازگشت نخواهد بود و مجموعه مارال‌کیدز تعهدی بر ارائه این خدمت نخواهد داشت.
- برای تاکید مجدد، لازم به ذکر است که هرگونه نقض مطالب بیان شده و استفاده از محصول، قابلیت مرجوعی و انصراف از خرید را از بین می‌برد. لطفاً قبل از هر اقدامی برای مرجوعی کالای خریداری شده با کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی و هماهنگی‌های لازم صورت پذیرد.
ضروری است درخواست‌های مرجوعی و بازگشت کالا را از طریق یکی از روش‌های زیر به واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز اطلاع دهید:
– ارسال پیام از طریق فرم موجود در صفحه تماس با ما
– ارسال ایمیل به آدرس info@maralkids.com با ذکر شماره سفارش و اطلاعات تماس سفارش‌دهنده به همراه توضیحات کافی در ارتباط با مرجوعی سفارش
– تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴