شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز
مارال‌کیدزی عزیز، ورود شما عزیزان به فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز جهت استفاده از تمام خدمات وب‌سایت مثل ساخت حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید، استفاده از کدهای تخفیفی و جشنواره‌های فروش، ارائه دیدگاه و نظر درباره محصولات و سایر خدمات ارائه شده توسط مارال‌کیدز به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین مارال‌کیدز می‌باشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مارال‌کیدز از سوی کاربر است.
لذا خواهشمندیم با صرف چند دقیقه زمان، موارد زیر را جهت استفاده بهینه از وب‌سایت و خدمات مارال‌کیدز، آخرین نسخه از قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز را به دقت مطالعه فرمایید.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین در این صفحه، جایگزین کلیه قوانین و مقررات قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
از آنجا که فعالیت‌ها و فرآیندهای مارال‌کیدز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است، کاربران وب‌سایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات مارال‌کیدز به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام مارال‌کیدز درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات مارال‌کیدز شامل ثبت سفارش، درج نظر و یا استفاده از هرگونه خدمات دیگر مارال‌کیدز استفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌نماید.
با توجه به این که مارال‌کیدز به عنوان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، این تعریف برای مارال‌کیدز معتبر است.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
تعامل شما با مارال‌کیدز به منظور ارائه خدمات و فروش، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وب‌سایت، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که مارال‌کیدز به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت مارال‌کیدز اعم از محتوای متنی، گرافیک و تصاویر، لوگو، آیکون و دکمه‌ها، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط مارال‌کیدز جزو اموال مارال‌کیدز محسوب می‌شود . استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مارال‌کیدز محفوظ میدارد.
تاکید بر حفظ اطلاعات و احترام به حریم خصوصی کاربران سایت، یکی از تعهدات اصلی مارال‌کیدز در قبال کاربران و مشتریان است و اهمیت بسیار بالایی برای مارال‌کیدز دارد. به همین منظور فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز نهایت تلاش خویش را برای حفظ و رعایت اصول حریم خصوصی کاربران با استفاده از بروزترین تکنولوژی‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران به منظور ایجاد بستری برای ارائه خدماتی امن و مطمئن می‌نماید. شما نیز در واقع با استفاده از سایت مارال‌کیدز، رضایت خویش را از سیاست حریم خصوصی مارال‌کیدز نشان میدهید.
مارال‌کیدز بابت خرید، ثبت دیدگاه یا استفاده از سایر امکانات فروشگاه اینترنتی، به اطلاعاتی از کاربران نیاز دارد تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به شما همراهان عزیز ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن ثابت و همراه و آدرس دقیق پستی مورد نیاز است و کلیه فعالیت‌های مارال‌کیدز قانونی و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد. ضروری است آدرس ایمیل (آدرس پست الکترونیک) و شماره تماس‌هایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، مورد تایید مشتری بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌های مارال‌کیدز از طریق اطلاعات مندرج از سوی کاربر در مارال‌کیدز صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس پستی، ایمیل و شماره تلفن همراه و ثابت توسط مشتری، گواهی مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد ذکر شده به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مارال‌کیدز به منظور اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید. همچنین این امکان وجود دارد که مشتریان در صورت تمایل و نیاز، نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش در اختیار مارال‌کیدز قرار دهند و مارال‌کیدز تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
یادآوری این نکته ضروری است که نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به مارال‌کیدز برعهده شخص کاربر است و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکند. در صورتی که شماره تلفن همراه ثبت‌نامی در مارال‌کیدز را به شخص دیگری واگذار کنید، موظف خواهید بود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره تلفن همراه خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کنید. بنابراین مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره شده باشد، با شخص شماست و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه مارال‌کیدز را از خود سلب کرده‌اید.
همچنین مارال‌کیدز برای بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات جمع‌آوری شده از کاربران استفاده می‌نماید. این اطلاعات علاوه بر موارد اشاره شده در بالا که پس از ایجاد حساب کاربری توسط کاربر درج می‌شود، شامل این موارد نیز می‌باشد که در استفاده از وب‌سایت مارال‌کیدز جمع‌آوری می‌شوند: نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، بازدیدهای و جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه‌های استفاده شما از وب‌سایت، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر.
این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از فروشگاه مارال‌کیدز، بهینه‌سازی گرافیک و محتوای وب‌سایت، تحقیقات بازاریابی و نیز ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط‌تر به کاربران جمع‌آوری و نگهداری می‌شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص مشخص و معین مرتبط نباشند.
مارال‌کیدز می‌تواند برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش برای کاربران وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. البته این حق برای کاربران وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه‌های پیامکی و ایمیلی را لغو نمایند. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض تلقی می‌شود.
ایمیل‌های مارال‌کیدز تنها از آدرس info@maralkids.com برای شما ارسال می‌شوند و در صورت نیاز به ارتباط با مارال‌کیدز منحصرا باید ایمیل پشتیبانی به نشانی info@maralkids.com و شماره ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴ را در نظر داشته باشید.
در مورد ثبت دیدگاه و نظرات کاربران در وب‌سایت مارال‌کیدز، این حق برای مارال‌کیدز وجود دارد که نظرات حاوی محتوای مجرمانه یا خلاف مقررات وب‌سایت و قوانین کشور را حذف کرده یا در صورت لزوم برای پیگیری قانونی، از اطلاعات ثبت شده استفاده کند. شما با پذیرش قوانین و مقررات و استفاده از خدمات وب‌سایت مارال‌کیدز، حق استفاده از اطلاعات خود را در چارچوب‌های برشمرده شده به مارال‌کیدز اعطا کرده و در این زمینه حق اعتراض را از خود سلب می‌کنید.
هویت شخصی کاربران نزد مارال‌کیدز محرمانه است و اطلاعات شخصی شما از طریق مارال‌کیدز به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثنا تنها هنگامی است که مارال‌کیدز با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچگونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای مارال‌کیدز وجود ندارد و شما به صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وب‌سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده‌اید.
مارال‌کیدز تمام امکانات و تلاش خویش را برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران به کار گرفته و امیدوار است که تجربه خریدی آسان، امن و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانید به راحتی سفارشات خود را از میان محصولات متنوع مارال‌کیدز مطابق با صفحه نحوه ثبت سفارش در مارال‌کیدز ثبت نمائید و خریدی آسان و راحت را تجربه کنید.
پس از پرداخت موفقیت‌آمیز مبلغ نهایی شده در صورتحساب به وسیله هر کارت بانکی عضو شبکه‌ی شتاب از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، شما مشتری عزیز پیغامی حاوی شماره سفارش و پیغام تکمیل خرید دریافت می‌کنید. همچنین پیامکی مبنی بر پرداخت موفق سفارش، برای شما ارسال خواهد شد. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش بوده و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی توسط واحدهای انبار، پردازش و ارسال می‌شود. بدیهی است که مارال‌کیدز هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
با توجه به این امر که کاربران مارال‌کیدز امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت از ۷ روز هفته را دارند. روزهای کاری مارال‌کیدز از روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران می‌باشد و کلیه سفارشات ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و بسته‌بندی خواهند شد.
سفارشات ارومیه
سفارشات ثبت شده با مقصد ارومیه تا ساعت ۱۶ روزهای کاری، تا پایان همان روز توسط واحد پردازش و بسته‌بندی، با همکاری اسنپ باکس تحویل خواهد شد. سفارشاتی که بعد از ساعت مذکور ثبت شوند، تا ساعت ۱۲ ظهر اولین روزکاری بعدی تحویل خواهند گردید.
قبل از حرکت سفیران اسنپ باکس در ارومیه از طریق ارسال پیامک، هماهنگی لازم جهت تحویل سفارش به مشتری انجام خواهد شد.
برای سفارشات به مقصد ارومیه، هزینه بسته‌بندی و ارسال برای سفارش‌های بیش از ۸۰۰۰۰۰ تومان، بر عهده مارال‌کیدز بوده و هزینه بسته‌بندی و ارسال رایگان در نظر گرفته می‌شود. همچنین برای سفارش‌های کمتر از ۸۰۰۰۰۰ تومان، مبلغ ۱۵۰۰۰ تومان برای هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش اخذ می‌گردد.
سفارشات تهران و سایر شهرها
سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت ۱۴ روزهای کاری، تا پایان همان روز توسط واحد پردازش و بسته‌بندی، تحویل نمایندگی چاپار یا پست خواهد گردید. سفارشاتی که بعد از ساعت مذکور ثبت شوند، اولین روز کاری بعدی تحویل نمایندگی چاپار یا پست خواهند گردید.
مشتریان محترم می‌توانند با دریافت کد رهگیری مرسوله چاپار خود از بخش جزئیات سفارش در پروفایل کاربری خود در مارال‌کیدز، ضمن رهگیری مرسوله خود از سامانه رهگیری آنلاین شرکت پست یا سامانه رهگیری آنلاین شرکت چاپار از آخرین وضعیت و موقعیت مرسوله خود مطلع گردند. این کد بعد از پایان فرآیند پردازش انبار و بسته‌بندی سفارش، از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات ارسالی از طریق چاپار عادی بسته به محدوده جغرافیایی و شهر مقصد معمولا ۲ تا ۵ روز کاری تحویل می‌شود. که این زمان برای چاپار اقتصادی و پست بین ۳ تا ۸ روز کاری خواهد بود.
در حال حاضر به منظور رفاه حال مشتریان، هزینه بسته‌بندی و ارسال برای سفارش‌های بیش از ۸۰۰۰۰۰ تومان، بر عهده مارال‌کیدز بوده و هزینه ارسال رایگان در نظر گرفته می‌شود. همچنین برای سفارش‌های کمتر از ۸۰۰۰۰۰ تومان، مبلغ ۳۰۰۰۰ تومان برای هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش اخذ می‌گردد.
در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها و کمپین‌های فروش ویژه یا روزهای پایانی سال به دلیل ازدحام و ترافیک زیاد در بسته‌های پستی، با توجه به مقصد دریافت سفارش، زمان ارسال متغیر خواهد بود.
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، سلامت ظاهری، فیزیکی و مشخصات کالای تحویلی را بررسی و در صورت وجود مغایرت، مشکل یا هرگونه ایراد ظاهری از تحویل گرفتن آن خودداری کنند.
چرا که مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌و‌نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی حمل‌و‌نقل آن ندارد و در صورت بروز مشکل، شرکت حمل‌و‌نقل کالا پرداخت کننده خسارت می‌باشد. بنابراین چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری می‌بایست ضمن درخواست تهیه صورتجلسه و خودداری از تحویل گرفتن آن، موضوع را بلافاصله و نهایتا تا ۲۴ ساعت به فروشگاه اطلاع دهد. تا فروشگاه نیز پیگیری‌های موازی برای دریافت سریعتر خسارت از شرکت حمل‌و‌نقل (پستی) انجام دهد. مارال‌کیدز تنها در صورت وجود مستندات مناسب و تایید شرکت حمل‌کننده‌ی مرسوله اقدام به ارسال مرسوله جایگزین (جبران خسارت)، خواهد کرد.
بدیهی است تحویل مرسوله یا امضاء و تائید شما به سفیران اسنپ‌باکس، پست و چاپار به منزله دریافت کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم و تایید سلامت فیزیکی مرسوله تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و مشتری حق هرگونه اعتراض و شکایت را نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالاهای سفارش از خود سلب می‌نماید.
سفیران اسنپ باکس، پست یا چاپار اجازه ورود به داخل ساختمان را ندارند و موظف هستند مرسوله را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
مارال‌کیدز همواره حفظ حقوق، جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتری را ارزش سازمانی اصلی خود قرار داده است.
در این راستا مارال‌کیدز برای رفاه حال مشتریان عزیز و در جهت ارائه خدمات هر چه بهتر به شما عزیزان، شرایط تعویض و بازگشت کالا تا ۷ روز (طبق بند ۱)، به شرط معیوب بودن کالا بعد از تحویل سفارشات توسط مشتری را قرار داده است. هدف اصلی مارال‌کیدز ارسال کالاهای با کیفیت و سالم در سریعترین زمان ممکن بر اساس نیاز و انتخاب شما مشتری عزیز است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. از این رو ضروری است مشتریان عزیز نیز قبل از نهایی‌سازی سفارش، مشخصات و اطلاعات درج شده برای محصول موردنظر اعم از سایز و سایر مشخصات و ویژگی‌های محصول را به دقت مطالعه فرمایند.
امکان عودت کالا به مدت ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری به شرط معیوب بودن کالا امکان‌پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از فرصت ۷ روزه بازگشت کالا ضروری است:
- استفـــاده نکــردن از محصول(ها) خریداری شده
- بــاز نشــدن پلمــپ بسته بندی خریداری شده
- مخدوش نشدن لیبل و بسته‌بندی کالا
- معیوب بودن کالا
پوشاک نوزادان با توجه به مسایل بهداشتی فقط در صورت زیر عودت می گردد:
مطابقت نداشتن کالا با سفارش از نظر طرح، رنگ و سایز, مناسب نبودن سایز, بدون اینکه برچسب کالا جدا شده باشد بدون بوی بدن و هرگونه لکه, کاملا مطابق بسته ارسالی تا ۷ روز با هماهنگی امور مشتریان, قابل برگشت می‌باشد.
در صورتی که مشتری به هر دلیلی قصد عودت کالا را دارد؛ خواهشمند است ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت سفارش و از طریق فرم تماس با واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز به شماره ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴ اطلاع دهد. لازم به ذکر است کلیه هزینه‌های عودت کالا به انبار مارال‌کیدز بر عهده مشتری می‌باشد. درصورتی که مشتری بعد از بازه زمانی ۷ روزه پس از تحویل سفارش تصمیم به مرجوع کردن کالا بگیرد، فروشگاه مارال‌کیدز از پذیرفتن مرجوعی معذور خواهد بود.
در صورت انصراف کاربر از خرید پیش از ارسال سفارش، ضروری است هر چه سریعتر و پیش از ارسال کالا توسط واحد پردازش، انبار و بسته‌بندی، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز از طریق شماره تلفن ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴ و یا از طریق فرم تماس اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش بصورت رایگان وجود دارد.
- مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
واحد پردازش و بسته‌بندی مارال‌کیدز قبل از بسته‌بندی و پردازش سفارش، کالاهای خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می‌کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته‌بندی آن، نسبت به ارسال سفارش اقدام می‌نماید. با این وجود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی و یا با محتوا و مشخصات و ویژگی‌های فنی درج شده در سایت مارال‌کیدز، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه مجموعه مارال‌کیدز نخواهد بود.
اگر علت بازگشت سفارش، ایراد فنی یا مغایرت کالای دریافتی باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار فروشگاه برعهده مارال‌کیدز خواهد بود.
انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا از مارال‌کیدز، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که هیچ دخل و تصرفی در محصول صورت نگرفته باشد. جزئیات بسته‌بندی محصول مثل: پلمپ درب، شیرینگ، لیبل (برچسب محصول) نباید دستکاری و مخدوش یا باز شوند.
از آنجا که فروشگاه اینترنتی مارال‌کیدز فعالیت خرده‌فروشی آنلاین دارد، خرید یک محصول در تعداد بالا بر مبنای سیاست‌های مصرف خریدار نیست و شامل حق انصراف و مرجوعی کالا نمی‌شود. همچنین در صورت انصراف از سفارش، هزینه ارسال با مشتری است و انصراف و مرجوعی کالا فقط توسط خریدار یا همان مصرف‌کننده (در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت) امکان‌پذیر خواهد بود.
هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید کارشناسان پس از فروش مارال‌کیدز، به عهده مارال‌کیدز خواهد بود. در صورت عدم تایید، هزینه ارسال به عهده مشتری می‌باشد و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
چنانچه با توجه به کمپین یا جشنواره فروش فعال در زمان خرید همراه کالای خریداری شده، اقلامی مانند هدیه نیز ارسال گردیده است لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه سفارش و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر بندهای ۱ و ۲ بیان شده در این صفحه تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت ۳۰ روز به صورت امانت نزد مارال‌کیدز باقی می‌ماند و پس از این مدت مارال‌کیدز هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب‌دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
در صورتی که مشتری خواستار لغو یا بازگشت سفارش باشد، واریز مبلغ عودتی صرفا به شماره کارت یا شماره حسابی انجام می‌پذیرد که متعلق به سفارش‌دهنده (یکسان با نام و نام‌خانوادگی فرد سفارش دهنده) باشد، در غیر اینصورت مبلغ بازگشتی به عنوان کوپن تخفیف قابل استفاده در سایت مارال‌کیدز برای مشتری ارسال خواهد گردید.
لازم به یادآوری است که تمامی مطالب ذکر شده در این صفحه، پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز قابلیت اجرا خواهند داشت. درصورتی که کالای دریافت شده توسط مشتری در دسته‌بندی‌های گفته شده قرار نگیرد، شامل گارانتی تعویض و بازگشت نخواهد بود و مجموعه مارال‌کیدز تعهدی بر ارائه این خدمت نخواهد داشت.
برای تاکید مجدد، لازم به ذکر است که هرگونه نقض مطالب بیان شده و استفاده از محصول، قابلیت مرجوعی و انصراف از خرید را از بین می‌برد. لطفاً قبل از هر اقدامی برای مرجوعی کالای خریداری شده با کارشناسان خدمات پس از فروش مارال‌کیدز تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی و هماهنگی‌های لازم صورت پذیرد.
ضروری است درخواست‌های مرجوعی و بازگشت کالا را از طریق یکی از روش‌های زیر به واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز اطلاع دهید:
– ارسال پیام از طریق فرم موجود در صفحه تماس با ما
– ارسال ایمیل به آدرس info@maralkids.com با ذکر شماره سفارش و اطلاعات تماس سفارش‌دهنده به همراه توضیحات کافی در ارتباط با مرجوعی سفارش
– تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش مارال‌کیدز ۹۱۰۱۲۳۴۰-۰۴۴
محتوا
مارال‌کیدز همواره تلاش و دقت خود را در راستای تولید محتوا در زمینه توضیحات و مشخصات فنی محصولات عرضه شده در فروشگاه را انجام می‌دهد، با این وجود هیچ تضمینی از سوی مارال‌کیدز وجود ندارد که مشخصات فنی وتوضیحات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت خالی از خطا و اشتباه باشد. اگر کالای ارائه شده توسط مارال‌کیدز دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
دیدگاه و نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در مارال‌کیدز درج می‌نمایند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا مارال‌کیدز هیچ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است مارال‌کیدز مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
مارال‌کیدز هیچگونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحههای سایت خود یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت مارال‌کیدز تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت مارال‌کیدز شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت مارال‌کیدز تعلق دارد.
نمایندگی
مارال‌کیدز در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی مارال‌کیدز اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، مارال‌کیدز هیچگونه مسئولیتی ندارد.
تفسیر قوانین و مقررات و مرجع حل اختلاف
هر اختلافی میان کاربران و مارال‌کیدز، ابتدا براساس قوانین و مقررات و سایر موارد اعلام شده در سایت از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل‌و‌فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، اختلاف پیش‌آمده حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی مارال‌کیدز رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
هرگونه تغییر در قوانین و مقررات و شرایط فروش، ارسال سفارش و یا مرجوعی کالا اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در مارال‌کیدز به منزله پذیرش تغییرات است.